网游当借鉴:金牌运营成就大话2九年辉煌(2)

2011-03-17 来源：【大 中 小】进入玩家论坛

核心提示：大话2对运营团队的游戏经历要求特别严格，每次的运营人员招募，都会首先从玩家中进行，就客服工作人员为例，就要求应聘者必须具备1-2年的大话2游戏经历。只有工作人员都懂游戏，才能切实的帮助玩家解决游戏问题。运

　　大话2对运营团队的游戏经历要求特别严格，每次的运营人员招募，都会首先从玩家中进行，就客服工作人员为例，就要求应聘者必须具备1-2年的大话2游戏经历。只有工作人员都懂游戏，才能切实的帮助玩家解决游戏问题。运营人员对工作效率的指标要求也很严格，以盗号找回的处理为例，从响应到处理完成的时间一般在2小时以内（前提是玩家提供的资料齐全），而处理结果也会通过手机短信的方式告知用户。

　　亲切、甜美的客服MM，还戴着大话2的“化魄”项链！

　　大话2游戏玩法丰富，玩家常常有各种不同的问题，需要咨询工作人员。但这么多的咨询，仅仅依靠人力无法满足。专门解答玩家问题的“大话精灵”应运而生。大话2每周都会有游戏维护和更新，工作人员每周都会对“大话精灵”的问题予以更新，“大话精灵”还像人工客服一样，在解答完后会请玩家为答复打分。大话2运营工作人员称，“大话精灵”对玩家提出的各种问题，回复率在90%以上，好评率在85%以上。