谁是幕后黑手？《诺亚传说》GM大揭秘(3)

　　13：00PM——16：00客服不是智能机器人

　　每时每刻，客服同事守在电话旁边，泡在BBS论坛里，第一时间为玩家解答疑问。

　　但是，客服不是复读机，不管是接听电话还是BBS论坛回帖，《诺亚传说》都倡导形成个人的沟通风格，不能有模板式的回复，更不能复制贴粘回复。让玩家知道，他面对的是一个真正用心提供帮助的客服，而不是一个照本宣科的智能机器人。

甜星同学在认真的回帖

　　16：00客服与策划的会议很热闹

　　客服只是简单地接听电话和重复地回帖吗？不是的。对一个游戏来说，客服直接面对的是玩家，他们可以得到第一手的玩家信息和游戏感受，只有把这些信息和感受及时地、准备地传达给策划部同事，才能让我们的游戏不断优化，改进用户体验。

　　客服把每周收集的玩家建议和意见向策划反馈并探讨，对于合理的建议，策划乐于采用。从启航内测到现在，约采纳玩家的建议与意见300余条。

交流经验是每天的最热闹的时候